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积极履职 让群众消费更加放心

——黑龙江省七台河市市场监管局春节期间维权记事

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发布时间:2019-03-07 11:15 来源:
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  新春佳节,万家团圆。然而节日期间,黑龙江省七台河市不少消费者在日常消费中,不仅没有享受到应有的品质服务,反而深陷商家预先设置的消费陷阱。一些法律意识较强的消费者并未自认倒霉,毅然站了出来,向七台河市市场监管部门举报投诉,拿起法律武器与这些不良商家展开了一场场维权斗争。
  “我们维权并不是一场关于金钱的斗争,也不仅是为了争一口气,而是希望营造一个公平公正的消费环境,让市民都能享受到真正有品质的消费?!奔该ǔ晒Φ南颜哒庋?。

保健品消费 老年人易被忽悠
  随着生活水平的提高,“花钱买健康”的观念早已被广大老年消费者接受。不少保健品销售商抓住老年人的这一心理特点,虚假宣传,以次充好,导致不断有老年消费者深陷其中。
  “这些销售保健品的商家真是睁眼说瞎话,骗你没商量!”家住七台河市新兴区七星花园的郑大爷说。他血脂、血糖一直偏高,吃了不少药,始终没有明显效果。不久前,郑大爷在小区广场晨练时,遇到一个发放保健品宣传单的年轻人,对方坚称此保健品专治“三高”,一盒见效,无效退款。
  “一盒366元,我感觉价格也能接受,于是购买了4盒一个疗程的产品?!敝4笠?。他按说明书吃完一盒,却没有任何效果。发现上当后,他返回保健品店要求按约定退货,销售人员却以疗程未到拒绝退款。
  “当时宣传一盒见效,现在却又不承认了?!敝4笠?。于是,郑大爷将受骗经过投诉到12315消费维权热线,经过七台河市市场监管部门的沟通协调,商家最终收回剩余保健品,并将余款退还给郑大爷。
  “保健食品不是药品,根本不能起到代替药物的作用?!本舜蜗盐?,郑大爷彻底清醒。七台河市市场监管局提醒广大老年消费者,要科学、合理地选择保健食品,谨防“亲情销售”“绑架销售”等消费陷阱。同时,该局迅速行动,在药店、老年人活动中心等地点加大宣传力度,严厉打击保健食品违法经营行为,为广大消费者营造一个良好的市场环境。

网购消费 买时容易维权难
  家住七台河市桃山区的孙女士对网购偏爱有加,除了购买一些生活用品外,她和家人外出旅游时也经常通过网络购买住宿等套餐服务。春节前,她在某旅游网站订购了价值686元的酒店住宿套餐,准备春节到福州游玩。因为行程有变,春节前她便登录该网站的购物平台进行退订操作,之后收到短信提醒,显示退订成功,预付款将于3个工作日内返还。为保险起见,孙女士还专门拨打网站客服电话进行了确认。
  到了春节,本来一直感觉已经退订成功的孙女士却接到福州这家酒店的致电,询问其为何未按预约时间入住,并告知她若退还预付款,需要交纳违约金?!罢飧鲆馔饫吹缛梦腋械侥涿??!彼锱克?。她再次拨通了网站客服电话,咨询未能成功退订的原因。网站客服以需要查明原因为由,让孙女士等待答复。
  一周后,孙女士依然未收到该网站的处理结果。于是,她投诉到12315消费维权热线。最终在市场监管部门的督促下,该网站按照购买协议全额退还了孙女士的预付款,并向酒店支付了违约金。

“订金”非“定金”支付需谨慎
  合同上的“订金”与“定金”虽一字之差,但实际意义大不相同,特别是在消费者与商家发生纠纷时,将直接影响维权效果。
  市民陈先生在七台河市桃山区大明街一家4S店订购了一部小型家用汽车,并交付2000元订金,后因对该款车型不满意而取消购买计划,随后到4S店申请退回订金?!跋廴嗽币约殴景炖硗硕┦中丛游碛?,要求我寻找有意购买此车型的人来接手订金,表示这样可以简化退款手续?!背孪壬?。他虽然感觉4S店的要求有些过分,但觉得毕竟是个人原因终止购买,所以就勉强答应下来。
  然而,一周过去了,陈先生依然没有找到可以接手的人。于是,他再次来到该4S店沟通订金退还事宜,工作人员躲躲闪闪,不给出明确答复。最后,陈先生不得不向市场监管局寻求帮助,顺利要回了预先支付的订金款项。
  “我现在才知道,‘订金’与‘定金’的区别竟然这么大?!背孪壬?。执法人员表示,“订金”非“定金”,订金”含有商量的成分,表示“有意向”的意思,若消费者打算改变购车计划,可以依据订金合同要求经销商退还已交付的金额。而之前4S店要求找人接手订金完全是无理要求,侵犯了消费者的合法权益。
  执法人员表示,订金合同或定金合同都是销售商事先拟好的,很多条款都是从有利于销售者一方制定的。因此,在签合同前,消费者一定要认真查看合同的内容条款,以避免不必要的纠纷和损失。

□岳 权

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